よくあるご質問

よくあるご質問FAQ

 

FAQ（よくあるご質問）

Q：送料はかかりますか？料金はいくらですか？
A：当店では、株式会社 ABC GROUP日本倉庫より標準配送を行っております。
送料はお届け先の地域と商品の重量に基づいて算出されます。
通常は送料無料ですが、沖縄県を除く離島・一部僻地につきましては、商品サイズに応じて追加料金（600円～3,000円）が発生する場合がございます。
該当地域のお客様は、ご注文前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
システムが自動的に最適な配送業者（佐川急便、日本郵便等）を手配いたしますので、業者の指定は承っておりません。

Q：どこから発送されますか？なぜ2〜3日かかるのですか？
A：商品は全て株式会社 ABC GROUPの日本倉庫から発送されます。
日本国内の標準配送は、ご注文確認後（銀行振込の場合はご入金確認後）3営業日以内に発送し、発送後通常1〜3日でお届けできます（一部離島・僻地を除く）。
発送までの期間は、商品の在庫確認・検品のために必要となります。天候・交通事情・繁忙期により遅延する場合がありますので、ご了承ください。

Q：保証はありますか？
A：当店の商品は全て日本国内でのアフターサービス保証が付いております。
保証内容は以下の通りです。
・フレーム：ご購入日から1年間（素材・製造上の欠陥）
・トップ・布部分：ご購入日から6ヶ月間（素材・製造上の欠陥）
保証の適用には購入証明書と破損箇所の写真が必要です。改造、天災、通常の摩耗などは対象外となります。詳細については、各商品ページまたは保証規定をご確認ください。

商品について

Q：返品はできますか？
A：【お客様都合による返品（クーリングオフを含む）】
・法定クーリングオフ：特定商取引法に基づき、商品受領日の翌日から8日以内であれば、理由を問わず返品を申し出ることができます。この場合の返品送料は当社が負担いたします。
・当社独自返品保証：上記8日間に加え、商品到着後7日間（到着日を含む）は、商品が未使用・未開封で、付属品や元のパッケージが全て揃っている場合に限り、返品を承ります。この場合の返品送料はお客様ご負担となります。
【商品に不具合がある場合（初期不良・破損・誤配送等）】
到着後、不具合の内容をご連絡ください。当社負担で交換または返金対応いたします（到着後7営業日以内のご連絡を推奨いたします）。
なお、オーダーメイド商品・カスタマイズ商品は、お客様ご自身が指定した内容に起因する不備は返品・交換不可ですが、当社の製造・加工ミスによる不良品の場合は上記と同様に対応します。

Q：アフターサービス／交換の手続きは？
A：以下の情報を添えてカスタマーサポートまでメールにてご連絡ください（事前連絡なく商品を返送されますと、受付・対応ができかねる場合がございます）。
・注文番号
・お名前
・不具合理由または交換希望内容
・商品の不具合箇所を撮影した写真
確認後、自社工場より交換、修理または代替品の発送手配をさせていただきます。返送先は、確認メールにて別途お知らせします。

Q：交換部品はどうやって購入できますか？
A：カスタマーサポートまで「注文番号」と「ご希望の部品名」をお知らせください。
自社工場より速やかに手配しております。部品代金および送料については、ご問い合わせ時に詳しくお知らせします。

配送について

Q：注文から到着までどのくらいかかりますか？
A： ご注文確認後（銀行振込の場合はご入金確認後）、3営業日以内に発送いたします。発送からお届けまでの目安は以下の通りです。
・関東エリア（千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 埼玉県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県）：発送後翌日～2日後
・中部・関西（静岡県・愛知県・大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 奈良県 / 和歌山県）：発送後2～3日後
・東北・北海道：発送後3～5日後
・離島：上記に加えさらに1～3日程度
※沖縄県は配送対象外です。
※天候・交通事情・繁忙期により遅延する場合があります。海外転送サービス等のご利用は承っておりませんので、予めご了承ください。

Q：どこから発送されますか？
A：株式会社 ABC GROUPの大阪または東京の国内倉庫から発送しておりますので、安定したお届けが可能です。

カスタム商品について

Q：ロゴやデザインのデータはどうやって送ればいいですか？
A：ご注文後、デザインデータをカスタマーサポートまでメールにてお送りください。
デザイナーが1〜7日（営業日）にイメージ図をお送りします。
ご確認を頂いた後、約30日で制作が完了し、国内配送を行います。制作期間は、デザインの修正がある場合に延長する可能性がございます。

Q：3m×3mカスタムテントには何が含まれますか？
A：カスタムトップ、フレーム、サンドバッグ、ロープ、ペグ、収納バッグがセットになっており、デザインサービスは無料で提供しています。保証はフレームがご購入日から1年間、トップ・布部分が6ヶ月間となります。

Q：カスタム用のテンプレートはありますか？
A：テントのタイプ、サイズ、サイドウォールの有無をお知らせください。
国内倉庫に対応したテンプレートをメールにてお送りします。

その他

Q：割引はありますか？
A：団体様、大口法人様、非営利団体様向けに特別割引をご用意しております。
国内倉庫向けの卸価格についても、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

その他のご質問は？

営業時間：10:00～18:00 定休日：土 日 祝
メールアドレス：abccanopy_co_jp@outlook.com
TEL：050-5213-0356
上記のメールアドレスまでお気軽にご連絡ください。
できる限り迅速にご対応させていただきます。